博物馆人才建设发展思考

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博物馆人才建设发展思考

2026-08-24 4 返回列表

近些年，“以文塑旅、以旅彰文”的发展理念持续落地，彻底盘活了国内博物馆的公共文化价值。原本仅供参观、展览的文博场馆，不再是高冷的历史陈列空间，而是变成了大众尤其是青少年沉浸式学习、感知传统文化的研学主战场。博物馆研学也顺势成为文旅融合赛道里最具生命力的业态之一，如同一幅慢慢铺展的人文油画，层层叠加出文化与旅游交融的独特质感。

一、底色渐浓：文旅融合下博物馆研学的生长与价值

不同于普通的观光旅游，博物馆研学的核心从来不是“打卡逛馆”，而是依托文物资源、历史文脉、馆藏体系，实现知识性、体验性、教育性的深度融合。简单来说，普通旅游看的是风景，博物馆研学学的是文化、悟的是传承。它把静态的文物转化为鲜活的教学素材，让游客从被动的观看者，变成主动探索、主动思考的学习者，真正实现了文化浸润的落地。同时，这种模式也进一步放大了文博资源的社会价值与经济价值，既强化了大众的集体文化记忆、筑牢民族文化认同，也带动了研学服务、文创产品、文旅配套等上下游产业的发展，为地方文旅经济注入了新活力。但不得不承认，在行业快速升温、市场需求持续爆发的背后，博物馆研学的发展短板也愈发凸显，其中最核心、最棘手的问题，就是专业人才的匮乏。毫不夸张地说，人才队伍的短板，已经从最初的发展小问题，变成了制约博物馆研学提质升级、行稳致远的核心瓶颈。当下很多博物馆的研学服务，看似开展得热火朝天，实则普遍存在服务不专业、教学不系统、质量不稳定、管理不规范等问题，追根溯源，全都指向人才建设的缺位与滞后。想要让博物馆研学摆脱“有量无质”“游而不学”的困境，真正实现从“网红业态”向“长效事业”的转变，全方位补齐人才短板、构建完善的人才建设体系，已经是迫在眉睫的核心任务。

二、笔触斑驳：当下博物馆研学人才队伍的现实困境

一幅完整的文博研学画卷，离不开细腻、规整、专业的人才笔触，而当下行业人才队伍的现状，却是笔触杂乱、深浅不一，诸多问题相互交织、层层制约，形成了难以突破的发展壁垒，让研学品质始终无法形成统一、精致的画面质感。

（一）专职力量薄弱，供需失衡造成画面留白

首先是专职研学力量严重不足，供需失衡的矛盾越来越突出。近几年研学市场的爆发式增长，远远超出了博物馆原有人才队伍的承载能力。国内绝大多数公立博物馆、地方文博场馆，编制资源十分有限，馆内专职人员的核心工作大多集中在文物保护、藏品管理、展览策划、日常运维等基础业务，专门负责研学课程开发、研学带队、专业讲解、学情指导的专职研学导师、教育人员少之又少。

这种供需矛盾在节假日、暑期、研学季会被无限放大。每到学生放假时段，各大博物馆研学订单爆满，想要预约一场专业的研学讲解、一套系统的研学课程，往往是“一讲难求、一席难得”。很多博物馆只能让展厅讲解员、行政人员临时顶岗，兼顾研学服务工作。但这些人员没有系统的研学教学培训，缺乏青少年教育经验，也不懂研学课程的设计逻辑，只能完成基础的文物讲解工作，根本无法匹配研学活动的教育属性。一边是井喷式的市场需求，一边是捉襟见肘的专职人才队伍，这种结构性失衡，直接导致很多博物馆研学只能压缩服务内容、简化教学流程，在文化传播和育人环节出现大面积“画面留白”，很难保障研学的深度与质量。

（二）社会力量混杂，服务质量导致色彩失真

其次是社会研学力量参差不齐，服务质量难以标准化把控。正是因为博物馆专职人才缺口巨大，市场上大量校外研学机构、兼职讲解员、自由从业者开始涌入博物馆研学赛道，成为当下研学服务的主力补充力量。但客观来说，这支庞大的社会力量，整体专业度参差不齐，服务水平高低不一，存在不少乱象，如同作画时混用了劣质颜料，让原本纯粹的文博研学画面出现色彩偏差、失真失色的问题。

很多社会研学从业者，没有接受过系统的文博知识培训，对馆藏文物的历史背景、文化内涵、时代价值一知半解，讲解时只会照搬网络碎片化内容，甚至为了吸引学生兴趣，随意演绎历史、编造趣味典故，出现歪曲史实、误导受众的情况。还有部分机构和从业者，完全把研学当成了盈利工具，重旅游体验、轻文化学习，全程以逛馆打卡、拍照留念为主，没有教学设计、没有知识输出、没有互动引导，最终让博物馆研学沦为“变相观光”，彻底背离了研学旅行“寓学于游、以学为本”的初衷。更有甚者，部分研学团队服务流程混乱、安全保障缺失、教学敷衍了事，不仅浪费了优质的文博资源，还容易让青少年对历史文化产生错误认知，严重损害博物馆研学的口碑与公信力。

（三）体系机制缺失，行业发展陷入无序描摹

最关键的是，行业缺乏完善的标准与培育机制，人才建设陷入无序化描摹的状态。目前，国内博物馆研学行业依旧处于快速发展但规范滞后的阶段，全国范围内尚未形成统一的研学导师准入标准、培训体系、考核评价机制和激励保障体系。简单来讲，什么样的人能做博物馆研学导师、需要具备哪些专业能力、需要接受哪些培训、服务质量如何评判、优秀人才如何激励，都没有清晰统一的行业规范。

这就导致整个行业的人才培养处于“野蛮生长”的状态。正规院校很少开设针对性的博物馆研学专业，现有人才大多是半路出家，要么是导游转行，要么是教师兼职，要么是文博爱好者自发从业，专业背景杂乱，能力体系残缺。同时，绝大多数博物馆和研学机构没有常态化的人才培训机制，从业者入职后很难获得系统的文博知识、教育教学、研学策划、应急保障等专项培训。此外，行业考核评价的缺失，也让从业者没有职业压力和成长动力，干好干坏差别不大，优秀人才得不到认可与激励，劣质从业者也没有相应的约束与淘汰机制。长此以往，行业人才队伍无法实现迭代升级，整体专业水平始终难以提升，严重制约了博物馆研学的高质量发展。

三、溯源观色：博物馆研学人才困境的深层根源

深究这些人才困境的成因，其实并不单一，并非偶然出现的行业问题，而是认知、行业、机制多重因素叠加的结果，如同油画画面出现斑驳瑕疵，根源在于底色打磨、颜料配比、作画规范的多重缺失，既有行业发展速度与规范建设不同步的客观问题，也有行业认知偏差、资源投入不足、体制机制滞后的主观问题。

（一）认知偏差：重载体轻育人，人才建设重视不足

从认知层面来看，很长一段时间里，很多文博单位都存在“重展览、轻教育，重保护、轻服务”的固有思维。在传统博物馆运营理念中，文物保护、藏品修复、展厅布置、场馆运维是核心主业，研学教育、公众文化传播只是附属的配套工作，没有被摆在核心发展位置。这种认知偏差，直接导致博物馆在人才招聘、岗位设置、经费投入、团队建设上，长期倾斜于传统业务，对研学人才队伍的培育和建设重视不足，不愿意投入资源搭建专业研学团队，最终造成专职人才长期短缺的局面。在这种思维导向下，研学人才始终处于边缘化位置，无法形成专业化、稳定化的队伍体系，自然难以支撑日益壮大的研学市场。

（二）属性特殊：复合型门槛高，专业人才供给稀缺

从行业特性来看，博物馆研学对人才的综合能力要求极高，复合型人才本身就稀缺。一名合格的博物馆研学导师，绝不是“会讲解”就足够，而是需要兼具多重能力：既要精通文博专业知识，熟知馆藏文物、历史文脉、考古常识，保证讲解的专业性、准确性；又要掌握教育学、心理学知识，能够根据不同年龄段学生的认知特点，设计适配的课程、开展互动教学；同时还要具备活动策划、现场组织、应急处置、沟通引导等综合能力。这种“文博专业+教育教学+服务管理”的复合型人才，本身培养周期长、难度大、门槛高，市场供给量本身就十分有限，很难快速填补行业缺口，这也是行业人才短板难以快速补齐的核心客观原因。

（三）机制滞后：监管保障缺位，行业生态难以净化

从体制机制层面来看，行业准入宽松、监管缺位、保障不足，进一步加剧了人才乱象。目前研学市场的入行门槛相对较低，几乎没有严格的资质审核，各类社会主体均可随意入局，导致大量专业能力不足的从业者涌入市场，扰乱行业服务标准。同时，针对社会研学从业者的日常监管、巡查督导、动态管理机制不完善，很多不合规、不专业的服务行为得不到及时整治，劣质服务、错误讲解等问题屡禁不止。此外，博物馆研学导师的职业发展路径不清晰、薪酬待遇参差不齐、社会认可度不高，导致行业人才流失率较高，很难留住优质人才，也难以吸引更多专业人才入局，形成“招人难、留人更难”的恶性循环。

四、精琢细磨：油画式打造研学人才建设新体系

想要彻底破解博物馆研学的人才困局，推动行业规范化、高质量、可持续发展，不能只做表面修补、简单描补，必须立足行业痛点，借鉴油画创作层层铺色、精细雕琢、整体统筹的思路，从队伍结构、培育体系、标准规范、激励保障、监管机制等多个维度系统发力，打磨细节、夯实底色、提亮成色，构建一套全方位、常态化、长效化的人才建设体系。

（一）优化梯队结构：分层铺色，补齐人才供需短板

首先要优化人才队伍结构，构建“专职为主、兼职为辅、志愿补充”的多元人才梯队。针对专职力量不足的核心问题，各地博物馆要结合自身场馆规模、馆藏资源、研学需求，科学增设研学教育、课程研发、活动运营等专职岗位，适度扩充专业编制和聘用人员规模，组建稳定的核心研学团队。专职团队主要负责研学课程体系搭建、精品课程研发、标准化服务落地、行业人才培训等核心工作，筑牢博物馆研学的专业根基，作为整幅研学画卷的核心主色。

同时，要合理盘活社会优质力量，摒弃“一刀切”的排斥心态，坚持“宜疏不宜堵”的管理思路，规范吸纳优质兼职人才。可以面向中小学骨干教师、高校文博专业师生、非遗传承人、资深文博志愿者、持证资深导游等群体，招募特聘兼职研学导师，弥补日常研学服务的人才缺口。此外，搭建常态化志愿者服务队伍，通过系统化培训、规范化管理，让志愿者承担基础讲解、现场协助、秩序维护等辅助工作，缓解旺季服务压力，形成层次分明、分工明确、互补增效的人才梯队，有效破解供需失衡难题，让人才队伍配色更均衡、画面更完整。

（二）搭建培育体系：层层晕染，提升人才专业底色

其次要搭建系统化培育体系，实现人才培养的专业化、常态化、精细化。人才能力参差不齐的核心症结，在于缺乏统一、系统的培训机制，如同作画没有规范的调色体系，最终成色杂乱。未来需要整合文博机构、高校院校、教育机构、行业协会的优质资源，搭建全方位的研学人才培育平台，以系统化培训层层晕染人才能力底色。

在培训内容上，要打破单一的知识讲解培训，构建综合性培训体系。一方面夯实文博专业基础，围绕馆藏文物、地方历史、考古知识、文化脉络开展专项教学，确保所有从业者熟知历史、尊重史实、精准传播文化；另一方面强化教育教学能力培训，针对青少年认知规律、研学课程设计、课堂互动技巧、学情引导方法等内容开展教学，提升研学育人实效；同时补充安全应急、服务礼仪、活动策划、合规运营等实操内容，全面提升从业者综合素养。

在培训模式上，要兼顾理论与实践，采用“线下授课+场馆实操+跟岗学习+案例复盘”的多元模式，避免空洞的理论教学。可以组织优秀专职导师、文博专家、骨干教师开展常态化授课，定期组织从业者观摩精品研学课程、参与课程研发、开展实操演练，通过以老带新、实战练兵的方式，快速提升新人从业能力。同时建立常态化轮训机制，要求所有从业者定期参与进阶培训，及时更新知识储备、优化服务能力，实现人才队伍的持续迭代升级，让每一位从业者都具备扎实的专业功底。

（三）健全标准规范：定格框架，规整行业发展底色

再者要健全行业标准规范，建立统一的准入、认证与评价体系。无规则不成方圆，一幅精致的画作需要清晰的构图框架，一个规范的行业需要完善的制度标准。想要根治行业乱象、规范人才发展，首要任务就是补齐制度短板，建立标准化的行业运行体系，为行业发展定格框架、规整底色。

各地可依托行业协会、文博主管部门，联合出台博物馆研学导师行业标准，明确研学从业者的准入资质、专业能力、从业规范、岗位职责，彻底抬高行业入行门槛，杜绝无证从业、野蛮从业的乱象。同时，推行统一的人才认证制度，建立研学导师人才库与黑白名单机制。对通过系统培训、考核合格的从业者，颁发官方认可的研学导师资质证书，纳入省级、市级人才储备库，优先参与官方研学活动服务。对于服务规范、口碑优秀、教学成果突出的从业者纳入白名单，给予优先合作、评优推荐等激励；对于歪曲历史、服务敷衍、违规从业、误导受众的从业者，纳入黑名单，实行行业禁入，通过动态管控净化行业人才生态，让行业发展有章可循、有据可依。

（四）完善激励保障：提亮成色，激活人才内生动力

除此之外，还要建立科学的考核评价与激励保障机制，留住人才、激活活力。当下很多研学人才流失、从业者积极性不足，核心原因就是考核不公、激励缺失、保障不足，优质人才无法凸显价值，如同精致的笔触得不到提亮，最终埋没在杂乱的画面中。对此，需要搭建多元化的考核评价体系，改变以往只看服务数量、不看服务质量的单一考核模式，将课程质量、知识准确性、学生反馈、家长评价、安全保障、服务规范性等纳入综合考核指标，实行量化打分、动态评级，让人才优劣有据可依。

配套完善激励机制，针对优秀专职导师、兼职导师、志愿者，定期开展评优表彰、技能竞赛、风采展示活动，树立行业标杆，提升从业者的职业荣誉感和认同感。同时优化薪酬待遇，建立“基础薪资+绩效奖励+评优补贴”的薪酬体系，让多劳者多得、优绩者优酬。对于深耕行业、成果突出的优质人才，可在职称评定、项目合作、培训深造等方面给予倾斜，打通职业发展通道，让从业者有成长、有收获、有奔头，彻底解决人才流失问题，持续激活人才队伍内生动力。

（五）深化产学研融合：长效赋能，筑牢人才发展根基

最后要推动产学研深度融合，实现人才供给与行业需求的精准匹配。从长远来看，想要从根本上解决博物馆研学人才短缺问题，必须打通人才培养和市场需求的壁垒，建立长效人才供给机制，筑牢行业发展根基。可以推动博物馆与高校、职业院校开展校企合作，开设博物馆研学相关定向课程，针对性培养兼具文博知识和教育能力的复合型人才，为行业输送新鲜血液。同时，鼓励院校师生走进博物馆开展实习实践，参与研学课程研发、活动落地、志愿服务，实现理论知识与实操能力的双向提升。

另外，依托数字化技术赋能人才建设与服务升级，也是重要的发展方向。可以搭建线上学习平台，整合精品课程、文博知识库、教学案例，为从业者提供随时随地的线上学习渠道；借助智慧导览、数字化讲解系统，辅助研学服务开展，缓解人工人才压力，实现人工服务与智慧服务的互补增效，让人才资源得到最大化利用，以科技赋能人才队伍长效建设。

五、落笔收官：以人才为笔，绘就文博研学新图景

说到底，博物馆研学的核心价值，在于以文化人、以文育人，而人才就是承载这份价值的核心画笔。没有专业、稳定、优质的人才队伍，再丰厚的文博资源、再火热的市场需求，也只能流于表面，无法真正实现文化传承与育人赋能的初心，最终只能勾勒出空洞、单薄的行业图景。当前，文旅融合持续深化、文化自信建设不断推进，博物馆研学迎来了前所未有的发展机遇，同时也面临着提质升级的严峻挑战。未来，博物馆研学行业的竞争，终将从资源竞争、流量竞争，转向人才竞争、品质竞争。只有正视当下的人才短板，跳出重形式、轻内涵，重扩张、轻建设的发展误区，以油画创作的匠心，层层打磨人才队伍、精细规范行业生态、持续提升研学品质，筑牢人才根基，才能让博物馆不再是单纯的文化场馆，而是优质的育人阵地，让文物真正活起来、文化真正传下去，推动博物馆研学在文旅融合的浪潮中实现高质量、可持续发展，为中华优秀传统文化的传承传播绘就一幅底蕴深厚、质感十足的全新画卷。

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