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文旅前沿
银发旅游发展思考
2025-06-25
23
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一、三亿老人如何游出幸福感
"退休后最想做的事,就是坐着火车看遍祖国山河。"65岁的王阿姨刚参加完上海铁路局推出的"江南文化专列",她所在的银发旅行团里,72%的成员都是像她这样的"活力老人"。这正是中国银发旅游蓬勃发展的缩影——截至2024年底,我国60岁以上人口突破
3亿
,老年旅游市场规模已达1.2万亿元,占国内旅游总客群的
23%
。
国务院《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》明确提出,要突破年龄限制、完善保险覆盖、培育旅居养老目的地等系统性举措。政策红利与市场需求的双重驱动下,老年旅游正从
“观光式养老”向“沉浸式旅居
”升级,呈现出三大趋势:
1.消费升级:低龄活力老人(60-75岁)占比超60%,他们追求文化体验、健康养生与社交互动,年均出游频次达3.2次,消费能力是普通老年群体的1.8倍。
2.产品迭代:从传统跟团游向“主题定制+深度体验”转型,除传统观光外,文化体验(博物馆、古迹)、康养旅居(温泉疗养、乡村旅居)、科技研学(VR历史场景还原)等细分需求涌现,如上海推出的“滑稽戏导游+中医养生”特色线路,将非遗文化与健康管理深度融合。
3.业态融合:银发旅游与康养、教育、科技跨界联动,催生出“旅居养老社区+老年大学”“智慧导览+适老化监护”等创新模式。
二、老年旅游产业的主要业态
1.文化观光游
文化观光游是老年旅游市场中最为常见的业态之一。老年人通常对历史文化、人文景观有着浓厚的兴趣,他们喜欢参观博物馆、古迹遗址、名人故居等,通过旅游来丰富自己的知识储备,感受历史文化的魅力。例如,故宫、长城、兵马俑等著名的历史文化景点,每年都会吸引大量的老年游客前来参观游览。文化观光游不仅能够满足老年人对文化知识的追求,还能让他们在旅途中领略到祖国的壮丽山河和悠久历史,增强民族自豪感。
2.休闲康养游
随着人们健康意识的提高,休闲康养游逐渐成为老年旅游市场的热门业态。这类旅游产品通常以健康养生为主题,结合当地的自然环境和特色资源,为老年人提供包括温泉疗养、中医保健、瑜伽冥想、森林浴等在内的多种康养服务。例如,一些位于山区或海滨的康养旅游度假区,凭借其清新的空气、优美的自然风光和完善的康养设施,吸引了众多老年游客前来度假养生。休闲康养游既能让老年人在旅游中放松身心、缓解压力,又能达到养生保健的目的,满足了他们对健康生活的追求。
3.乡村旅游
乡村旅游以其独特的田园风光、淳朴的民俗风情和丰富的农事体验,受到了越来越多老年人的喜爱。在乡村旅游中,老年人可以漫步在乡间小道,欣赏田园美景,品尝新鲜的农家美食,参与农事活动,体验乡村生活的宁静与惬意。同时,乡村旅游还能让老年人感受到浓浓的乡愁,唤起他们对过去生活的美好回忆。一些地方还推出了乡村民宿,为老年人提供了一个长期居住、深度体验乡村生活的场所。乡村旅游不仅丰富了老年人的旅游生活,还为农村经济的发展注入了新的活力。
4.主题研学游
主题研学游是近年来兴起的一种老年旅游新业态。这类旅游产品通常围绕某一特定主题,如历史文化、艺术鉴赏、科普教育等,为老年人提供专业的讲解和学习体验。例如,一些旅行社推出了 “红色文化研学游”,带领老年游客参观革命纪念馆、红色遗址等,让他们在旅游中重温革命历史,传承红色基因。还有一些以书法、绘画、摄影等艺术为主题的研学游,邀请专业的艺术家为老年人授课,指导他们进行创作,提升他们的艺术素养。主题研学游满足了老年人对知识的渴望和追求,让他们在旅游中不断学习、充实自己。
5.邮轮旅游
邮轮旅游以其舒适的旅行环境、丰富的娱乐设施和一站式的服务体验,成为了老年旅游市场的又一热门选择。在邮轮上,老年人可以尽情享受美食、观看精彩的演出、参加各种娱乐活动,还可以在停靠港口时上岸游览当地的景点。邮轮旅游的行程通常较为轻松,无需频繁更换住宿地点,减少了旅途的劳累,非常适合老年人的身体状况。此外,邮轮上的服务人员会为老年游客提供贴心的照顾和服务,让他们在旅途中感受到家的温暖。一些国际知名的邮轮公司纷纷瞄准中国老年旅游市场,推出了一系列适合老年人的邮轮航线和旅游产品。
三、老年旅游产业发展存在的问题
1.产品同质化严重
目前,市场上的老年旅游产品同质化现象较为严重。许多旅行社在设计老年旅游产品时,缺乏创新意识和市场调研,往往只是简单地将常规旅游产品进行包装,贴上 “老年旅游” 的标签,便推向市场。这些产品在行程安排、旅游景点、服务内容等方面大同小异,缺乏针对性和个性化,无法满足老年人多样化的需求。例如,大多数老年旅游团的行程都较为紧凑,景点安排过多,导致老年人在旅途中过于劳累。而且,很多旅游产品的活动内容单一,除了参观景点外,缺乏其他形式的体验活动,难以吸引老年人的兴趣。
2.服务质量参差不齐
老年旅游市场的服务质量问题一直备受关注。由于部分旅行社对老年旅游业务不够重视,在服务人员的培训和管理方面存在不足,导致服务质量参差不齐。一些导游对老年游客缺乏耐心和细心,服务态度不佳,不能及时满足老年游客的需求。在旅游过程中,还存在强制购物、随意增加自费项目等现象,严重损害了老年游客的合法权益。此外,一些旅游景区和酒店的适老化设施不完善,如无障碍通道设置不合理、卫生间设施不便利等,给老年游客的出行带来了诸多不便。这些服务质量问题不仅影响了老年游客的旅游体验,也对老年旅游市场的健康发展造成了负面影响。
3.安全保障不足
老年人的身体状况相对较弱,在旅游过程中对安全保障的要求更高。然而,目前老年旅游市场在安全保障方面还存在诸多不足。一方面,部分旅行社在组织老年旅游活动时,没有充分考虑到老年人的身体特点和潜在风险,缺乏必要的安全预案和应急措施。例如,在行程安排上没有预留足够的休息时间,导致老年人过度疲劳,容易引发身体不适。另一方面,一些旅游交通工具和设施的安全性也存在隐患,如旅游大巴的座椅舒适度不够、安全性能不达标等。此外,老年旅游保险市场发展相对滞后,保险产品种类单一,保障范围有限,无法满足老年游客的多样化需求。安全保障不足问题成为了制约老年旅游市场发展的重要因素之一。
4.数字化适应困难
随着信息技术的快速发展,旅游行业的数字化程度越来越高。然而,对于许多老年人来说,数字化技术的应用却给他们带来了诸多困扰。在预订旅游产品、查询旅游信息、使用电子支付等方面,老年人往往面临着操作困难的问题。例如,一些旅游预订平台的界面设计复杂,操作流程繁琐,不便于老年人使用。而且,部分景区和酒店推行的无纸化服务,如电子门票、电子入住登记等,也让一些老年人感到无所适从。此外,老年人在面对网络诈骗等安全问题时,防范意识相对较弱,容易受到不法分子的侵害。数字化适应困难问题限制了老年人参与旅游活动的便利性和积极性,也对老年旅游市场的数字化发展提出了挑战。
5.市场监管不到位
老年旅游市场的快速发展,也带来了一些市场秩序混乱的问题。由于相关法律法规不够完善,市场监管部门对老年旅游市场的监管力度不足,导致一些不法商家趁机浑水摸鱼,扰乱市场秩序。例如,一些没有资质的旅行社或个人非法经营老年旅游业务,以低价吸引老年游客,然后在旅游过程中通过强制购物、增加自费项目等手段获取高额利润。还有一些旅游企业虚假宣传,夸大旅游产品的服务内容和质量,误导老年游客。此外,老年旅游市场的价格体系也不够规范,存在价格虚高、价格欺诈等现象。市场监管不到位问题严重损害了老年游客的合法权益,破坏了老年旅游市场的健康发展环境。
四、老年旅游产业的提升策略
1.创新产品设计,满足个性化需求
旅行社应加强市场调研,深入了解老年人的旅游需求和消费心理,结合不同地区的文化特色和资源优势,创新设计出具有针对性和个性化的老年旅游产品。在行程安排上,要充分考虑老年人的身体状况,避免行程过于紧凑,合理安排休息时间。同时,增加旅游产品的体验性和互动性,如组织老年人参与当地的民俗活动、手工制作、农事体验等,丰富他们的旅游生活。此外,针对不同兴趣爱好的老年人,推出主题鲜明的旅游产品,如摄影游、书画游、美食游等,满足他们的个性化需求。
2.加强服务培训,提高服务质量
旅行社要重视对服务人员的培训,提高他们的专业素质和服务意识。定期组织服务人员参加老年旅游服务培训课程,学习老年心理学、老年护理知识、应急处理技能等,使他们能够更好地了解老年人的需求,为老年游客提供贴心、周到的服务。在旅游过程中,导游要密切关注老年游客的身体状况,及时给予帮助和照顾。同时,加强对旅游景区、酒店等相关服务场所的管理,完善适老化设施建设,如设置无障碍通道、安装扶手、提供舒适的座椅等,为老年游客创造一个便捷、舒适的旅游环境。
3.完善安全保障体系,消除安全隐患
建立健全老年旅游安全保障体系,是促进老年旅游市场健康发展的关键。旅行社在组织老年旅游活动前,要对行程进行全面的安全评估,制定详细的安全预案和应急措施。为老年游客购买足额的旅游保险,扩大保险保障范围,提高保险理赔效率。加强对旅游交通工具和设施的安全检查,确保其安全性能符合标准。在旅游过程中,要配备必要的医疗设备和药品,如有条件可安排随行医护人员,以便在老年游客突发身体不适时能够及时进行救治。此外,加强对老年游客的安全教育,提高他们的安全意识和自我保护能力。
4.推进数字化适老化改造,提升旅游便利性
旅游企业应积极推进数字化适老化改造,为老年人提供更加便捷、友好的旅游服务。优化旅游预订平台和 APP 的界面设计,简化操作流程,采用大字体、高对比度的显示方式,方便老年人操作。推出线下预订服务,为那些不熟悉线上操作的老年人提供便利。加强对老年人的数字化培训,通过社区讲座、线上课程等方式,帮助他们掌握基本的数字化技能,如使用电子支付、查询旅游信息等。同时,加强网络安全监管,打击网络诈骗等违法犯罪行为,保障老年人在数字化旅游过程中的信息安全和财产安全。
5.强化市场监管,规范市场秩序
政府相关部门要加强对老年旅游市场的监管力度,完善相关法律法规,明确市场准入标准和经营规范,严厉打击非法经营、虚假宣传、强制购物等违法违规行为。建立健全投诉举报机制,畅通投诉渠道,及时处理老年游客的投诉和纠纷,维护他们的合法权益。加强对旅游企业的信用管理,建立信用评价体系,对诚信经营的企业给予表彰和奖励,对失信企业进行公示和惩戒。此外,加强行业自律,充分发挥旅游行业协会的作用,引导旅游企业自觉遵守行业规范,共同维护老年旅游市场的良好秩序。
老年旅游市场作为一个具有巨大潜力的细分市场,正迎来前所未有的发展机遇。然而,要实现老年旅游产业的可持续发展,还需要政府、企业和社会各方共同努力。通过创新产品设计、提高服务质量、完善安全保障体系、推进数字化适老化改造和强化市场监管等一系列措施,不断满足老年人日益增长的旅游需求,为他们创造一个安全、舒适、愉快的旅游环境。只有这样,老年旅游市场才能真正成为推动旅游业发展的新引擎,让更多的老年人在旅途中享受美好的晚年生活。
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