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县域酒店旅游发展思考
2025-10-21 77 返回列表
据文化和旅游部 2025 年上半年数据显示,我国县域旅游接待人次同比增长 35.2%,“反向旅游”“平替旅游” 订单占比超 40%—— 当游客逐渐厌倦热门城市的拥挤与同质化,兼具自然风光、人文底蕴与性价比的小城,成为新的旅游目的地。这一趋势直接带动小城酒店市场升温,2025 年国庆期间,部分县域酒店入住率突破 90%,较 2019 年同期增长 32%。
然而,热度背后,小城酒店的发展痛点同样显著:多数酒店仍停留在 “提供住宿” 的基础功能层面,同质化竞争严重;部分酒店照搬大城市连锁模式,忽视本地文化特色,导致 “千店一面”;淡旺季波动剧烈、管理模式僵化、营销手段单一等问题,也制约着可持续发展。面对机遇与挑战,小城酒店需跳出传统框架,立足县域市场特性,从产品服务、合作模式、淡旺季运营、营销创新、员工管理五个维度探索创新路径,方能在竞争中脱颖而出。

一、锚定县域客源特性:以 “精准化产品” 破解同质化困局
县域旅游的客源结构具有鲜明特点:一方面,“商务 + 旅游” 双轨并行,本地及周边城镇客群占比超 60%;另一方面,游客需求从 “住得下” 转向 “住得好、有体验”。小城酒店需围绕这一特性,打造 “定制化 + 差异化” 的产品服务体系,避免陷入 “价格战” 的恶性循环。
(一)商务客群:从 “场地提供” 到 “资源链接”
县域商务客群以本地政务、中小企业差旅为主,他们不仅需要基础的会议设施,更渴望在商务活动中融入本地特色,同时降低沟通成本。针对这一需求,酒店可打造 “文化嵌入 + 资源对接” 的商务服务模式。
以江西省上饶市婺源县梦里老家演艺小镇的婺源阅徽堂・国风园林酒店为例,其商务服务深度融合徽派文化:会议室以徽派木雕、水墨丹青装饰,墙面悬挂婺源古村落摄影作品,茶歇时段提供婺源绿茶、清明果等本地特色茶点,甚至安排非遗传承人现场展示徽墨制作,让商务洽谈在文化氛围中展开。该酒店还针对中小企业推出 “轻量商务套餐”,包含 “20 人小型会议室 + 本地特色午餐 + 商务伴手礼(婺源皇菊)”,套餐价格较旺季低 25%,2024 年商务客群复购率较去年提升 22%。
福建永定土楼王子大酒店的创新更具突破性:其设立的 “客家商务服务中心” 不仅提供会议接待,更主动成为 “本地资源连接器”—— 协助珠三角食品企业对接永定菜干、客家米酒等农产品供应链,为外地企业降低采购沟通成本;同时根据企业需求,组织 “土楼文化考察” 活动,让商务客人在洽谈之余参观土楼、体验客家山歌,2024 年该中心促成的企业合作超 15 笔,商务订单占比从 30% 提升至 45%。
(二)旅游客群:从 “住宿载体” 到 “目的地核心”
县域旅游常面临 “交通不便、资源分散” 的问题,游客往往需要花费大量时间往返景点。小城酒店可依托区位优势,打造 “酒店即目的地” 的模式,让游客在酒店及周边实现 “吃住行游购娱” 的全方位体验,破解资源分散痛点。
位于四川省甘孜藏族自治州乡城县香巴拉镇的博康噶布藏奢酒店,便是 “目的地酒店” 的典型案例。酒店围绕藏族文化与高原风光,构建了完整的体验体系:客房采用藏式碉楼设计,配备手工藏毯与酥油花装饰;公共区域开辟 “星空酒吧”,每周六举办 “藏歌夜”,邀请本地藏族歌手驻唱;户外设置低产果林采摘区,根据季节推出苹果(9-10 月)、核桃(10-11 月)采摘活动,客人采摘的果实可由酒店餐厅加工成特色甜品;藏药浴室采用本地藏药配方,搭配藏族技师的按摩手法,客人需提前 1 天预约,该项目复购率超 60%。此外,酒店还提供 “乡城深度游” 定制服务,安排向导带领客人探访尼丁峡谷、白藏房村落,2024 年暑期该酒店成为小红书 “川西小众酒店” 热门打卡点,入住率稳定在 85% 以上。
针对家庭旅游客群,湖南凤凰县某精品酒店则推出 “凤凰非遗亲子套餐”:包含苗族银饰 DIY、蜡染体验,酒店配备专职 “亲子管家”,全程陪同孩子参与活动,同时为家长提供凤凰古城深度导览(如讲解沈从文故居历史、带领探访沱江晨雾);客房内放置儿童绘本(内容为苗族民间故事)与小玩具(手工苗族刺绣挂件),2024 年暑期家庭客群占比达 55%,较去年增长 18%。
(三)服务升级:以 “标准化 + 精细化” 筑牢口碑
小城酒店普遍存在服务不规范、细节缺失的问题,如客房清洁不彻底、员工缺乏主动服务意识等。要破解这一痛点,需平衡 “标准化流程” 与 “精细化细节”,让服务既有规范保障,又有温度记忆。
云南省玉溪市新平彝族傣族自治县戛洒镇的戛洒外滩豪生酒店,制定了《旅游客群服务标准手册》,从客人抵达、入住、用餐到离店,细化每个环节的服务要求:如客人抵达时,员工需主动介绍戛洒镇傣族节庆习俗;客房内放置傣语常用语卡片(如 “你好”“谢谢”);离店时赠送本地手工织锦挂件作为伴手礼。手册还明确 “特殊需求响应时限”,如客人提出 “借用婴儿床”,需在 10 分钟内送达。2024 年游客满意度调查显示,该酒店 “服务细节” 评分达 4.8/5 分,较周边同类酒店高出 0.6 分。
安徽歙县某民宿则在 “精细化” 上做文章:针对老年游客,提供 “无障碍服务包”(包含放大镜、防滑拖鞋、应急药品);针对摄影爱好者,赠送 “歙县最佳拍摄点地图”,标注晨雾最佳拍摄时间与角度;甚至记住常客的偏好,如某位杭州客人喜欢靠窗的早餐座位,下次入住时会提前预留。这种 “超越预期” 的细节服务,让该民宿复购率达 35%,远超县域酒店平均水平。

二、融入 “熟人社会”:以 “跨界合作” 拓展生存空间
县域城市的核心特征是 “熟人社会”—— 人口规模小、人际关系紧密、本地资源集中。小城酒店若能抓住这一特点,打破 “单打独斗” 的传统模式,通过政企合作、本地企业联动,构建 “资源互嵌、价值共创” 的生态,便能形成独特的竞争优势。
(一)政企合作:从 “接待服务” 到 “服务输出”
传统小城酒店与政府的合作多局限于 “政务接待”,依赖高规格场地与餐饮,利润空间有限。如今,更具可持续性的模式是 “嵌入县域服务体系”,从 “被动接待” 转向 “主动提供专业化服务”,甚至成为本地 “服务标准输出方”。
婺源水墨上河酒店的政企合作创新值得借鉴:该酒店不再依赖传统政务接待,而是聚焦 “小型主题会议” 与 “服务培训” 两大方向。针对县域 “简约办会” 的要求,酒店推出 “徽文化主题轻量会议服务”—— 会议议程融入徽派元素,如开场播放婺源非遗 “傩舞” 短片,茶歇提供低成本的本地小吃(如油煎灯、灰汁果),既符合简约要求,又凸显地域特色。2024 年,该酒店承接了县域 “乡村振兴论坛”“非遗保护研讨会” 等小型会议 12 场,会议订单同比增长 30%。
同时,酒店还为县乡镇政府提供 “接待礼仪培训”,内容涵盖 “徽派餐桌礼仪”“本地文化讲解技巧”“应急服务流程”,累计培训超 200 人次。这种 “服务输出” 不仅提升了政府接待水平,更让酒店成为本地 “服务标杆”,后续政府推荐的商务订单占比提升至 20%。
江西樟树市某酒店则结合本地 “中国药都” 的产业优势,与政府合作承接 “中药材小型展销会”。酒店不仅提供展厅布置、餐饮服务,还协助组委会邀请本地药商参会,甚至为外地参展商提供 “药材采购对接服务”。2024 年上半年,该酒店承接展会 8 场,带动客房、餐饮收入增长 15%,同时提升了在本地产业圈的知名度。
(二)本地联动:从 “简单合作” 到 “生态共建”
与本地企业的合作,不应停留在 “互相引流” 的浅层阶段,而应追求 “资源深度整合、利益共享”,形成 “一荣俱荣” 的生态链。这种合作既能降低酒店运营成本,又能丰富产品体验,同时赢得本地市场的认可。
浙江安吉银润锦江城堡酒店的 “主题体验 + 联合运营” 模式极具代表性:该酒店围绕安吉 “亲子旅游” 与 “生态产业” 两大核心资源,构建了多维度合作网络。与 Hello Kitty 乐园的合作中,酒店推出 “乐园 VIP 通道 + 酒店住宿 + 儿童睡前故事” 联合套餐,客人入住后可直接领取乐园 VIP 门票,避免排队;酒店还在客房内放置 Hello Kitty 主题装饰与玩具,形成 “沉浸式体验”。2024 年暑期,该套餐销量超 5000 份,占酒店总订单的 40%,酒店与乐园按 7:3 分成,实现双赢。
针对安吉 “白茶产业”,酒店与本地农业合作社合作推出 “白茶品鉴 + 采茶体验” 活动:客人在合作社茶农的指导下采摘白茶,参与制茶流程,成品可带走;酒店餐厅则推出 “白茶宴”(如白茶炒虾仁、白茶炖鸡),食材与合作社按季度结算,降低采购成本。2024 年,该活动带动餐饮收入增长 25%,同时为合作社带来超 3000 人次的客流。
更具创新性的是与本地竹工艺作坊的合作:酒店在大堂开设 “竹编非遗体验区”,游客可参与制作竹灯、竹编包,体验费用由酒店与作坊按 5:5 分成;作坊的竹编文创产品(如竹编茶具、竹编挂件)在酒店商城同步销售,酒店收取 15% 的服务费。2024 年,该体验区每月接待游客超 800 人次,文创产品月销售额超 3 万元,形成 “体验 - 销售 - 复购” 的可持续链条。
贵州仁怀市某酒店则结合本地 “酱酒文化”,与本地酱酒企业合作推出 “酱酒深度游套餐”:客人参观酒厂酿造车间、酒窖,参与 “封坛仪式”(可定制专属酒坛);酒店提供 “酱酒品鉴晚宴”,搭配仁怀特色菜肴(如酸汤鱼、折耳根炒腊肉);套餐还包含 “酱酒知识讲座”,由酒厂专业人员讲解酱酒酿造工艺。2024 年淡季,该套餐吸引珠三角游客超 2000 人次,客房入住率提升至 65%,较淡季平均水平高出 20 个百分点。

三、应对淡旺季波动:以 “淡季激活” 平衡经营周期
县域旅游的淡旺季差异显著 —— 旺季(如节假日、本地节庆)酒店一房难求,淡季(如冬季、非节庆时段)则入住率骤降,部分酒店甚至选择 “淡季歇业”。这种波动不仅影响收入稳定性,还会导致员工流失。小城酒店需结合县域市场特点,通过 “商务团建拓展”“本地社群运营”“文化活动引流” 等方式,激活淡季市场。
(一)商务团建:瞄准 “周边企业” 的淡季需求
县域及周边城市的中小企业,往往选择在淡季开展团建活动(避开旺季成本高峰),且更倾向于 “文化体验 + 团队协作” 的复合型团建。小城酒店可结合本地文旅资源,设计定制化团建套餐,成为淡季收入的重要支撑。
安徽歙县安若酒店的 “徽韵团建套餐” 颇具吸引力:套餐包含 “特色客房 + 20 人会议室 + 3 项定制活动”,活动设计深度融入徽文化 ——“徽墨制作”(由非遗传承人指导,团队协作完成一幅徽墨作品)、“新安江徒步”(配备本地向导,讲解沿岸古村落历史,途中设置 “团队寻宝” 游戏)、“徽派晚宴”(每桌安排一道 “歙县特色菜”,由员工讲解菜品背后的文化故事)。套餐价格较旺季低 30%,且支持 “10 人起订”,降低中小企业的参与门槛。2024 年淡季(1-2 月、11-12 月),该酒店接待合肥、杭州等地企业 28 家,周末入住率稳定在 55% 左右,部分企业甚至签订了年度团建合作协议。
山东青州市某酒店则针对教育机构、文化公司,推出 “非遗研学团建套餐”:包含 “拓印体验”(使用青州古城碑刻模板,团队协作完成一幅拓印作品)、“古琴入门课程”(邀请本地古琴老师授课,学习简单曲目)、“古城探秘游戏”(根据青州历史线索寻找古城遗迹,完成任务可兑换酒店餐饮优惠券)。2024 年 11 月,该酒店接待济南、潍坊等地教育机构 12 家,带动客房入住率提升至 50%,较淡季初期增长 25 个百分点。
(二)本地社群:挖掘 “县域居民” 的消费潜力
淡季时,外地游客减少,本地及周边居民成为重要客源。小城酒店可通过 “文化活动”“便民服务” 激活本地市场,既能带动餐饮、会议收入,又能提升品牌好感度,为旺季引流。
云南建水临安酒店的 “淡季激活策略” 值得参考:在冬季淡季,酒店推出 “紫陶工坊月” 与 “滇南食光” 美食周两大活动。“紫陶工坊月” 期间,邀请建水紫陶非遗代表性传承人驻店,游客(以本地居民为主)可参与 “拉坯 - 修坯 - 绘画 - 烧制” 全流程体验,体验费用 88 元 / 人,成品可邮寄回家;酒店还在庭院举办 “紫陶文化讲座”,免费向居民开放。“滇南食光” 美食周则联合本地老字号(如 “西门烧豆腐”“福籍园”),推出 “建水八大碗”“烧豆腐宴”“汽锅鸡套餐”,本地居民凭身份证可享 8 折优惠。2024 年 1 月,该酒店通过两大活动接待本地居民超 1200 人次,餐饮收入较去年同期增长 40%,其中本地居民消费占比达 60%。
江苏宜兴市某酒店则针对本地老年人推出 “康养周” 活动:联合本地医院开展 “健康体检咨询”(免费测量血压、血糖,提供养生建议);邀请养生专家举办 “冬季养生讲座”(讲解宜兴紫砂壶泡茶与养生的关系);每天组织 “东氿湖慢走” 活动,配备医护人员随行;餐饮推出 “养生套餐”(如百合粥、山药炖排骨)。2024 年 1 月,该酒店举办 2 期 “康养周”,接待本地老年人超 300 人次,餐饮收入增长 18%,同时提升了酒店在本地的品牌好感度 —— 不少老年人表示 “会推荐外地亲戚来住”。
陕西韩城市某酒店则结合本地 “古城文化”,推出 “古城探秘 + 民俗体验” 活动:客人(本地居民与周边游客均可参与)领取 “古城寻宝地图”,根据线索寻找韩城古城的历史遗迹(如城隍庙、状元府、古戏台),完成任务可兑换酒店餐饮优惠券;每晚在酒店庭院举办皮影戏表演,邀请本地皮影戏传承人演出《三打白骨精》《韩城民间故事》等剧目,门票收入与传承人按 6:4 分成。2024 年 2 月,该活动带动客房入住率从 30% 提升至 48%,餐饮收入增长 22%,实现了 “淡季不淡”。

四、创新营销组合:以 “新旧融合” 触达目标客群
小城酒店的客源以 “本地及周边城镇居民” 为主,这一客群的消费习惯兼具 “传统性” 与 “年轻化”—— 中老年人更易受线下推广影响,年轻人则依赖新媒体获取信息。因此,酒店需采取 “传统地推 + 新媒体营销 + 私域运营” 的整合策略,实现精准引流。
(一)传统地推:深耕 “熟人社会” 的线下场景
在县域市场,传统 “地推” 并未过时,反而因 “精准触达”“信任感强” 的特点,成为连接本地客群的重要纽带。关键在于选择与目标客群匹配的线下场景,设计有吸引力的推广活动。
浙江慈溪市某酒店的地推策略极具针对性:与本地大型超市(如大润发、华润万家)合作,在收银台放置酒店宣传册,消费满 200 元赠送 “50 元客房优惠券”(有效期 3 个月);与本地驾校合作,给新拿证学员赠送 “双人晚餐折扣券”(凭驾驶证使用),吸引学员带家人到店消费 —— 驾校渠道月均带来餐饮订单 50 余笔,2024 年上半年通过超市合作获得客房订单超 300 份。
湖南岳阳县某酒店则聚焦 “流动客源”:在火车站、汽车站设立 “酒店服务站”,安排工作人员佩戴 “酒店引导员” 标识,为旅客提供免费热水、行李寄存服务,同时介绍酒店优惠(如 “凭车票入住享 8 折”);在县城核心商圈(如东方广场)举办 “酒店美食节”,现场制作本地特色菜(如岳阳姜辣蛇、唆螺),邀请居民免费品尝,同步发放 “100 元客房抵用券”。2024 年国庆期间,该服务站带来客房订单超 80 份,转化率达 15%;美食节吸引超 500 人参与,发放优惠券 300 余张,后续核销率达 25%。
针对本地企业客群,安徽天长市某酒店则开展 “写字楼扫楼” 活动:工作人员携带 “商务套餐手册”,走访县城写字楼的中小企业,介绍 “会议团建套餐”“企业年会方案”,并为企业负责人赠送 “免费双人午餐券”。2024 年,该酒店通过 “扫楼” 签下 5 家企业的年度团建合作,商务订单增长 18%。
(二)新媒体营销:打造 “本地化内容” 的传播爆点
新媒体是触达年轻客群的关键渠道,但小城酒店不宜盲目跟风 “网红营销”,而应聚焦 “本地化内容”—— 展示本地文化、自然风光、特色体验,让酒店成为 “本地生活方式的载体”,吸引周边游客与年轻群体。
浙江安吉悦榕庄酒店的新媒体运营堪称典范:在小红书平台,酒店联合 10 位本地文旅 KOL(粉丝量 5 万 - 20 万),发布 “酒店 + 竹海徒步”“酒店 + 白茶采摘”“酒店 + 藏龙百瀑打卡” 的图文笔记,笔记中突出 “安吉小众玩法”“避开人潮的秘境”,话题 #安吉竹海秘境酒店 阅读量超 500 万,带动小红书渠道订单增长 40%。
在抖音平台,酒店定期开展 “云端下午茶” 同城直播:直播镜头聚焦酒店露台的竹海景观,主播介绍 “下午茶套餐”(包含安吉白茶甜点、本地水果),并推出 “直播专属福利”—— 下单可赠送 “白茶伴手礼”。单场直播最高在线人数超 1 万人,销售额达 8 万元。
新平戛洒外滩豪生酒店则结合 “傣族文化” 打造差异化内容:联合 “箩卡叠” 非遗文创基地,邀请傣族非遗代表性传承人在抖音、快手直播 “花腰傣服饰制作”,直播中穿插介绍酒店的 “住宿 + 服饰体验” 套餐 —— 客人可在酒店穿上花腰傣服饰拍照,由专业摄影师拍摄,套餐价格 399 元 / 人(含住宿、服饰体验、10 张精修照片)。2024 年,该直播带动套餐销量超 200 份;在小红书,酒店发布 “新平花腰傣风情之旅” 笔记,搭配酒店傣味餐厅的香茅草烤鱼、菠萝饭图文,笔记平均点赞量超 1000,为酒店带来超 500 个咨询。
(三)私域运营:构建 “高粘性” 的本地客群池
私域流量(如微信群、企业微信)是小城酒店 “低成本复购” 的核心抓手 —— 通过持续输出本地活动信息、专属福利,将客人转化为 “忠实粉丝”,实现长期引流。
广东梅州市某酒店的私域运营颇具成效:酒店为每一位到店客人提供 “入群福利”(如 “扫码进群赠客家小吃一份”),将客人拉进 “梅州客家生活群”。群内定期发布酒店活动信息(如 “客家美食节”“客家山歌夜”),每周三推出 “群成员专属福利”(如餐饮 7 折、客房升级券);同时,群内还分享本地生活资讯(如 “梅州樱花谷花期预告”“客家非遗展览信息”),增强群的实用性与活跃度。2024 年,该群成员超 2000 人,通过私域渠道转化的订单占比达 18%,复购率较普通客人高 30%。
江西景德镇某酒店则针对 “陶瓷爱好者” 打造垂直私域:建立 “景德镇陶瓷研学群”,群内邀请本地陶瓷艺术家分享创作故事,发布 “陶瓷体验课程”(如 “釉下彩绘画”“手工拉坯”)信息,酒店会员可享课程 8 折优惠。2024 年,该群带动陶瓷体验订单超 500 份,同时吸引了一批 “回头客”—— 有客人为参加不同的陶瓷课程,一年入住 3 次。

五、适配本地劳动力:以 “柔性管理” 稳定员工团队
小城酒店的员工多为本地人,他们熟悉本地文化、拥有丰富的本地人脉,但也存在专业技能不足、服务意识待提升、因家庭需求导致流动性大等问题。传统酒店的 “刚性管理模式”(如严格的打卡制度、固定排班)难以适配这一群体,需构建 “规范性 + 灵活性” 兼顾的管理机制,既保障服务质量,又增强员工归属感。
(一)柔性排班:平衡 “工作与家庭” 需求
本地员工往往需要兼顾家庭责任(如照顾老人、接送孩子),刚性排班易导致员工流失。小城酒店可推出 “家庭友好型排班”,在保障运营的前提下,给予员工一定的排班灵活性。
安吉绿城悦榕庄酒店的 “弹性排班制” 值得借鉴:酒店允许员工在 “子女上学 / 放学时段”“老人就医时段” 申请调班,如员工需早上送孩子上学,可申请 9 点到岗,傍晚提前 1 小时下班;员工需陪同老人就医,可申请 “半日假”,后续通过加班补回工时。但制度明确 “提前 2 天报备”“做好工作交接”“每月调班不超过 3 次” 的要求,避免影响运营。该制度实施后,员工满意度提升 15%,离职率下降 18%。
云南建水某酒店则针对 “本地员工多居住在周边乡村” 的特点,推出 “错峰通勤排班”:对于居住较远的员工,安排 “早班 8:30-16:30”“晚班 14:30-22:30” 两个班次,避开乡村班车的高峰时段;逢本地乡村集市(如每周六的临安镇集市),允许员工申请 “提前 1 小时下班”,方便采购。这种 “接地气” 的排班方式,让员工感受到酒店的人文关怀,员工稳定性显著提升。
(二)本地化培训:提升 “技能 + 文化” 双素养
本地员工的专业技能(如客房服务、客户沟通)往往需要提升,同时,他们对本地文化的了解也需系统化,才能更好地为游客提供 “文化讲解” 服务。小城酒店可通过 “校企合作”“非遗传承人授课” 等方式,开展针对性培训。
四川阆中市某酒店与阆中职业中学合作,开设 “酒店服务定向班”:课程设置兼顾 “专业技能” 与 “本地文化”—— 专业技能包括客房清洁标准、餐饮礼仪、客户投诉处理;本地文化包括阆中古城历史、三国文化、阆中特色美食(如保宁醋、张飞牛肉)讲解。学生毕业后直接入职酒店,酒店为其提供 “师徒制” 带教(由资深员工指导),并给予学费补贴。2024 年,该定向班毕业生 20 人,入职后人均培训成本降低 40%,且员工稳定性更高,离职率较普通员工低 25%。
婺源某酒店则邀请本地非遗传承人开展 “文化培训”:每月 1 次,邀请徽墨制作、歙砚雕刻、傩舞表演等非遗传承人授课,内容包括 “非遗文化知识点”“如何向游客讲解非遗”;培训后组织 “文化讲解比赛”,员工需向评委(酒店管理层)讲解 “婺源古村落的建筑特色”,优胜者可获得奖金。2024 年,该酒店员工 “文化讲解” 投诉率下降至 1% 以下,不少游客反馈 “员工比导游讲得还详细”。
(三)激励与福利:激活 “本地资源” 价值
本地员工拥有丰富的本地人脉与资源(如认识非遗传承人、本地农户),酒店可通过激励机制,鼓励员工挖掘这些资源;同时,推出本地化福利,增强员工归属感。
江西景德镇某酒店推出 “本地资源推荐奖”:员工推荐本地合作资源(如陶瓷工坊、特色餐厅、导游)并达成合作,给予 500-2000 元奖金(根据合作规模而定);员工推荐本地客人入住,给予房费 5% 的提成(上限 500 元 / 单)。2024 年,员工推荐合作资源 12 家(如 3 家陶瓷工坊、2 家本地餐厅),推荐客人入住超 100 间夜,有效利用了员工的本地人脉,降低了酒店的营销与采购成本。
云南大理市某酒店则在福利上 “接地气”:为员工子女提供 “课后托管” 服务 —— 酒店腾出闲置空间作为托管室,聘请兼职老师辅导作业(主要针对小学阶段),员工下班后可直接接孩子回家;节日福利优先选择本地特产,如中秋发本地月饼(大理鲜花饼),春节发大理乳扇、诺邓火腿;员工生日当天,可获得 “免费双人晚餐券”(可带家人到店用餐)。2024 年员工满意度调查显示,“员工福利” 评分达 4.7/5 分,员工离职率下降 18%。

结语:扎根县域,做 “有温度的文化载体”
县域旅游的升温,为小城酒店带来了前所未有的机遇。但机遇背后,不是简单的 “跟风扩张”,而是需要酒店跳出 “住宿思维”,真正扎根县域 —— 理解本地客源的需求,融入本地的 “熟人社会”,挖掘本地的文化与资源,构建 “差异化、有温度、可持续” 的运营模式。
未来,小城酒店的创新还可向更深层次探索:与乡村振兴结合,参与本地 “乡村旅游合作社”,带动周边农户提供民宿、农产品销售服务,形成 “酒店 + 乡村” 的生态链;借助 “数字文旅” 趋势,开发 “酒店 + 本地文化” 的数字体验产品,如 VR 游览本地古村落、数字非遗互动游戏;甚至成为 “本地文化传播站”,定期举办非遗展览、本地作家分享会,让酒店不仅是 “住的地方”,更是县域文化的 “展示窗口”。
在县域旅游持续发展的浪潮中,唯有那些 “懂本地、有特色、重体验” 的小城酒店,才能真正打破同质化困局,成为县域文旅发展的 “重要支点”,也为游客留下 “难忘的小城记忆”。
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