景区适老化发展思考

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景区适老化发展思考

2025-09-22 9 返回列表

随着我国人口老龄化进程持续加速，兼具提升民生福祉与驱动产业发展双重属性的银发经济发展进入 “快车道”。银发群体 “有钱、有闲” 的独特消费禀赋，使其逐渐成为我国文旅消费市场的重要增长极。为进一步激发银发群体市场活力与消费潜力，提升老年人出游舒适度和体验感，国家层面近期出台了多项政策措施。民政部、文化和旅游部等 19 部门联合印发的《关于支持老年人社会参与推动实现老有所为的指导意见》提出，提升旅游服务设施适老化水平，鼓励开发旅居养老、“家庭同游” 等老年人喜闻乐见的服务产品。

当前，提升旅游服务设施适老化水平已经成为发展银发旅游的关键举措，景区适老化设施不足等问题亟待进一步解决，如一些地方对适老化改造的财政支持与考核权重不足，个别景区等执行主体仅进行 “标识式改造”，只增设无障碍标牌，而未配套实际功能设施；监管评估环节，由于缺乏覆盖设施验收、服务标准、应急响应的动态监测体系，改造项目普遍存在 “重硬件轻服务” 等问题，如无障碍通道坡度超标、智能设备适老化界面缺失等。

由于身体机能下降和知识水平有限等因素，部分老年人在出游过程中面临多重挑战。立足老年人出游行为特征、数字技术使用困境、消费行为习惯等现状，提升景区适老化水平，让老年人能够更加便利、更为顺畅和更有尊严地参与文旅活动，成为释放银发经济活力的必然要求，也是构建全龄友好型社会不可回避的重要议题。

一、老年人出游行为特征与需求分析

（一）低强度活动需求增加

生理机能的衰退使得老年游客在体力和耐力上远不如年轻人，他们对旅游活动的强度有了更低的要求。一场长途跋涉的徒步旅行，或是连续多日紧凑行程的跟团游，都可能让老年人感到疲惫不堪。他们更倾向于节奏缓慢、活动轻松的旅游方式，比如漫步在环境优美的园林中，或是乘坐观光车游览景区。

像苏州的拙政园，以其精致的园林景观和舒缓的游览路线，成为了老年游客钟爱的打卡地。园内平坦的石板路、随处可见的休息长椅，以及不高的亭台楼阁，都非常适合老年人游玩。在拙政园里，老年游客可以悠然自得地欣赏四季变换的花草树木，品味古典园林的韵味，而不会因过度劳累而影响旅游体验。

（二）感官能力弱化带来的挑战

视力模糊、听力下降等感官能力的弱化，给老年游客在旅游过程中带来诸多不便。景区内那些设计精美的导览标识，对于视力不好的老年人来说，可能无法看清上面的文字和图案；而景区广播中播放的重要信息，听力不佳的老人也容易错过。这种感官上的限制，不仅可能导致老年游客在景区内迷路，还可能使他们无法充分获取景区想要传达的文化信息和安全提示。

例如，一些历史文化景区在介绍文物古迹时，主要依靠标识牌上的文字说明。但对于视力差的老年游客而言，这些标识牌形同虚设。他们可能无法了解眼前古老建筑背后的历史故事和文化价值，从而大大降低了旅游的趣味性和收获感。

（三）对医疗保障的迫切需求

老年群体往往伴有多种慢性疾病，如高血压、糖尿病等，这使得他们在出游时对医疗保障格外依赖。在旅途中，一旦身体出现不适，能否及时得到专业的医疗救助，成为了他们和家人最为关心的问题。因此，景区配备急救体系与便捷化医疗支持服务，对老年游客来说至关重要。

以黄山景区为例，为应对老年游客可能出现的突发疾病，景区在各个关键景点和休息区域都设置了医疗急救点，配备了专业的医护人员和常用的急救设备、药品。同时，景区还与周边医院建立了快速转诊通道，确保在遇到紧急情况时，能够迅速将患者送往医院进行进一步治疗。这样完善的医疗保障体系，让老年游客在攀登黄山时更加安心。

（四）对无障碍设施的高度依赖

轮椅使用者、行动不便者等老年群体，在旅游过程中高度依赖无障碍通道、第三卫生间等设施。无障碍通道的畅通与否，直接关系到他们能否顺利游览景区；而第三卫生间的配备情况，则影响着他们在景区内的生活便利性和尊严感。景区适老化改造需进一步强化空间包容性，充分考虑这部分特殊群体的需求。

北京故宫博物院在适老化改造方面就下足了功夫。故宫在主要游览路线上铺设了无障碍通道，确保轮椅能够顺畅通行。同时，在故宫内的多个区域设置了第三卫生间，卫生间内空间宽敞，配备了扶手、坐便器等适老化设施，为老年游客中的特殊群体提供了极大的便利。这些无障碍设施的完善，让更多行动不便的老年人也有机会领略故宫这座宏伟宫殿的魅力。

二、老年人数字技术使用困境剖析

（一）技术接入壁垒与应用能力受限

在数字化时代，线上购票、智能导航、电子讲解等数字化服务已成为景区的标配。然而，对于部分老年人来说，这些先进的数字技术却成了难以跨越的门槛。他们可能因为不熟悉智能手机的操作，无法下载和使用景区的官方 APP 进行线上购票；面对复杂的智能导航系统，也常常不知所措，不知道如何规划自己的游览路线。这种技术接入壁垒与应用能力的受限，使得他们在享受数字化旅游服务时困难重重，形成了结构性参与障碍。

许多老年人在面对线上购票时，会被各种注册流程、支付方式搞得晕头转向。有的老人甚至因为害怕操作失误导致钱财损失，而干脆放弃出游计划。智能导航对于老年人来说，也往往不够友好。那些密密麻麻的地图标识、一闪而过的路线提示，让老年人很难跟上节奏，最终只能在景区内盲目摸索。

（二）对高触感服务的高度依赖

由于数字鸿沟的客观存在，老年游客在旅游过程中不得不高度依赖景区的人工咨询、人工售票窗口、讲解员解说等高触感服务。他们更习惯与景区工作人员面对面交流，通过这种传统的方式获取旅游信息和帮助。同时，老年游客对操作流程简化、标识系统可视化等也提出了刚性需求，希望景区能够提供更加简单易懂、直观明了的服务。

在一些热门景区的人工售票窗口前，常常能看到排着长队的老年游客。他们宁愿花费时间排队，也不愿意尝试线上购票的方式。在游览过程中，老年游客也更喜欢跟着讲解员，听着生动的讲解，看着直观的景区地图，这样他们才能更好地理解景区的文化内涵和景点分布。如果景区减少了这些人工服务，或者标识系统不够清晰，老年游客就会感到无所适从。

三、老年人消费行为习惯洞察

（一）稳定的复购循环与消费惯性

老年人在长期的生活中，往往基于对某个品牌、某个商家的信任，形成了稳定的复购循环和特定的消费惯性。在旅游消费中，这种特点也十分明显。如果他们曾经在某个景区有过愉快的旅游经历，那么在未来有出游计划时，这个景区很可能会成为他们的首选。同样，对于一些熟悉的旅游产品和服务，他们也更愿意再次购买。

比如，一些老年游客每年都会固定参加某旅行社组织的特定旅游线路，因为他们信任这家旅行社的服务质量和行程安排。又或者，他们每次到某个景区旅游，都会选择同一家酒店入住，因为这家酒店的环境、服务和价格都符合他们的预期。这种消费惯性使得老年人的旅游消费具有一定的稳定性，但也对景区和旅游企业提出了更高的要求，即要始终保持良好的服务品质，才能留住老年客户。

（二）对传统消费方式的路径依赖

在支付方式上，老年人普遍偏好通过线下购买实体门票、现金支付等传统交互模式。移动支付等新兴消费形态虽然在年轻人中广泛普及，但对于老年人来说，接受程度较低。他们可能对移动支付的安全性存在担忧，或者不习惯使用手机进行支付操作。这种对传统消费方式的路径依赖，在景区适老化改造中也需要充分考虑。

在很多景区的售票窗口，仍然可以看到不少老年游客拿着现金购买门票。即使景区提供了移动支付的便捷方式，他们也更倾向于使用自己熟悉的现金支付。这就要求景区在推进数字化支付的同时，不能忽视传统支付方式的保留，以满足老年游客的需求。

四、景区适老化基础设施不足的表现

（一）硬件缺失问题严重

部分景区在适老化硬件设施方面存在诸多不足。无障碍通道覆盖率低，使得轮椅使用者和行动不便的老年人难以顺利进入景区的各个区域；第三卫生间数量不足，给那些需要特殊照顾的老年游客带来极大不便；休息区设置不合理，导致老年游客在游览过程中无法及时找到合适的地方休息。此外，一些景区的旅游标识系统不清晰，字体过小、颜色对比度低，让视力不好的老年游客难以辨认，容易在景区内迷路。

一些山区景区，由于地形复杂，建设无障碍通道难度较大，导致很多老年游客只能望而却步。而在一些城市公园景区，虽然有休息区，但位置往往比较偏僻，或者座椅数量不足，无法满足老年游客的需求。旅游标识系统方面，有些景区为了追求美观，采用了艺术字体和淡雅的颜色，却忽略了老年游客的实际需求，使得标识牌无法发挥应有的引导作用。

（二）改造困境阻碍重重

部分景区的老旧建筑由于空间限制和历史规划问题，进行适老化改造难度较大且进展缓慢。这些老旧建筑可能结构复杂，难以进行大规模的拆除重建；同时，由于历史文化价值的保护要求，改造时还需要遵循严格的规定，不能随意改变建筑的外观和结构。这使得景区在进行适老化改造时面临诸多阻碍，无法快速有效地满足老年游客的需求。

例如，一些具有百年历史的古镇景区，其建筑大多为木质结构，且街道狭窄。在进行无障碍通道建设时，既要考虑不破坏古镇的原有风貌，又要确保通道的安全性和实用性，这无疑增加了改造的难度。此外，改造资金的短缺也是一个重要问题，一些景区由于缺乏足够的资金支持，导致适老化改造计划无法顺利实施。

（三）系统性适配不足

即便一些景区新建了适老化设施，但在系统性适配方面仍存在问题。新建设施的设计与老年游客的实际需求存在错位，智能设备界面复杂化反而加剧了老年人的操作难度，有悖于老年群体寻求便捷舒适的核心诉求。景区在进行适老化改造时，缺乏整体规划和系统思考，没有充分考虑到老年人在旅游过程中的各个环节的需求。

一些景区为了提升智能化水平，引入了先进的智能导览设备。然而，这些设备的操作界面设计过于复杂，功能繁多，老年人根本不知道如何使用。而且，景区在引入这些设备后，没有配套相应的操作指南和人工指导服务，导致这些智能设备成为了摆设。此外，景区在餐饮、住宿等方面的适老化服务也不够完善，菜品口味不符合老年人的饮食习惯，酒店房间的设施设备没有考虑到老年人的特殊需求。

五、提升景区适老化水平的建议

（一）强化监督评估与动态调整

管理部门应引入第三方机构对景区适老化服务进行监督和评估，建立一套科学合理的评估指标体系，涵盖设施建设、服务质量、应急响应等多个方面。通过定期评估，及时发现景区适老化改造中存在的问题，并督促景区进行整改。同时，开展适老化示范案例评选活动，对适老化改造效果显著的景区，授予 “老年友好型景区” 称号，以激励更多景区积极参与适老化建设。景区自身应结合老年人满意度调查，动态调整设施布局和服务内容，推动供需精准对接。

例如，管理部门可以委托专业的旅游调研机构，每年对景区进行一次全面的适老化评估。评估结果向社会公布，接受公众监督。对于获得 “老年友好型景区” 称号的景区，给予一定的政策优惠和资金奖励。景区则可以在游客服务中心设置意见箱，或者通过线上调查问卷的方式，广泛收集老年游客的意见和建议。根据这些反馈，及时调整景区内休息区的位置、增加第三卫生间的数量、优化智能设备的操作界面等，以提高老年游客的满意度。

（二）安全防护与无障碍通行设施建设

智能技术与标准化建设融合：在景区内布设集成定位与 SOS 呼叫功能的智能报警灯杆，利用先进的物联网技术，实现对老年游客位置的实时监测和险情的快速响应。当老年游客遇到突发情况时，只需按下报警灯杆上的 SOS 按钮，景区管理中心就能立即收到报警信息，并迅速定位游客位置，派出救援人员。同时，强化分类指导与动态管控，针对山地、水域、古建等不同景区类型制定差异化设施配置细则。

山地景区的防滑与警示措施：山地景区可明确防滑台阶摩擦系数阈值，选用符合标准的防滑材料铺设台阶，沿陡峭路段增设语音警示系统，提醒老年游客注意安全。例如，在黄山景区的部分陡峭路段，安装了语音提示器，当老年游客靠近时，就会自动播放 “请注意脚下安全，小心台阶” 等提示语。同时，景区还对台阶进行了防滑处理，采用了特殊的防滑环氧地坪，大大提升了路面的摩擦系数，形成从预警到防护的双重保障机制。

（三）休憩与卫生保障设施完善

人性化设计的智能温控休息区：在景区内按一定间隔设置智能温控休息区，配备加热座椅与遮阳系统以应对极端天气影响。在炎热的夏季，遮阳系统可以为老年游客提供凉爽的休息环境；在寒冷的冬季，加热座椅则能让老年游客感受到温暖。此外，还可以增设 “暖廊式” 休息站，这种休息站采用封闭或半封闭的设计，既能避风挡雨，又能让老年游客在休息时欣赏到景区的美景。

卫生设施的适老化改造：卫生设施改造可通过全景导览图放大厕所标识，让老年游客能够更方便地找到厕所位置。在厕所内增设无障碍厕位，配备扶手、坐便器等设施，方便轮椅使用者和行动不便的老年人使用。例如，在一些景区的厕所内，还设置了紧急呼叫按钮，一旦老年游客在厕所内遇到突发情况，可以及时呼叫救援。同时，景区还可以在重点休息区配置智能健康亭，实时监测老年游客的血压、心率等指标，并将数据直连医疗站，为老年游客的健康保驾护航。

（四）辅助支持设施创新

多功能电子导览器与智能手环：开发大音量电子导览器与景区游览智能手环，通过整合定位导航、语音讲解、紧急呼叫等功能，有效弥合老年人感官与行动力衰退带来的不便。电子导览器采用大字体显示、大音量播放，方便老年人观看和收听景区的讲解内容。智能手环则可以实时监测老年游客的运动步数、心率等健康数据，一旦发现异常，及时发出警报。同时，游客通过手环还可以方便地进行紧急呼叫，寻求帮助。

总之，通过上述措施可以逐渐构建形成 “风险可控、管理温馨、休憩舒适、辅具可及” 的景区适老化服务生态，为提升老年人出游舒适度和体验感提供有力保障，让 “岁月静好，旅途无碍” 成为常态，让 “乐龄行天下，旅途总关情” 照进现实。让我们共同期待，在不久的将来，每一位老年人都能在景区中享受到便捷、舒适、愉快的旅游时光，让旅游成为他们晚年生活中一抹亮丽的色彩。

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