近年来，旅游市场中“零团费”“低价游”为幌子，强制购物、胁迫消费等问题成为行业顽疾。文化和旅游部此次公布的16个典型案例，覆盖导游、旅行社从言语胁迫到刑事犯罪的多种违法行为，旨在震慑行业乱象、规范市场秩序。

通过对16个典型案例的梳理，强制消费行为已形成产业链化的操作模式，具体可分为以下类型：

1. 胁迫型消费：直接威胁与心理施压

运作方式：

离团威胁：导游以“不购物就离团”为要挟（如案例一、三），或滞留游客在景区外（案例三），迫使游客妥协。

人格侮辱：使用“做鬼也不放过你”（案例十）、“公开出丑”（案例十一）等语言暴力，摧毁游客心理防线。

利益链条：导游收入依赖购物回扣（通常为消费额的20%-50%），旅行社通过“赌团”模式（低价揽客、高价购物）填补成本。

典型案例：导游高某因2名游客拒购1680元套票，直接将其赶下车（案例一）。

2. 诱骗型消费：虚构理由制造消费必要性

子类型与案例：

政府背书：谎称购物店为“政府合作项目”（案例四、九、十二），如“政府补贴”“以购代捐”“扶贫工程”，利用公信力降低游客警惕性。

虚假服务：编造“不坐越野车需步行一天”（案例六）、“景点关闭”（案例五）等谎言，虚构消费必要性。

隐蔽性：结合地域特色（如大凉山扶贫）增强可信度，案例七中“南红展览馆”被包装为教育公益项目。

3. 低价陷阱：零团费与成本倒挂

操作逻辑：

零团费揽客：以“免费游”吸引游客（案例四、十三、十四），实际通过购物回扣获利（如案例四中桂林某旅行社零团费接团后强制购物）。

低价团变购物团：宣称“纯玩团”，实际行程最后2天强制购物（案例六）。

数据佐证：2024年低价团投诉量同比上升30%，平均购物停留时间超4小时。

4. 合同欺诈：擅自变更行程与捆绑销售

违规行为：

单方指定购物点：未与游客协商即增加购物环节（案例十），或委托其他旅行社履约（案例十一），规避直接责任。

办卡捆绑：以“办卡赠礼”名义收取押金（案例三2022年案例），后以不退押金胁迫消费。

法律风险：违反《旅游法》第三十五条，最高可吊销旅行社执照。

5. 利益链驱动：回扣与分赃机制

利益分配：

导游-旅行社分成：购物回扣中，导游通常获30%-50%（如案例四中导游黄某通过“政府补贴”话术提成）。

跨区域勾结：购物店与旅行社、司机形成利益共同体（案例六），司机负责推荐、导游负责推销、商店负责高价售货。

典型案例：厦门某旅行社通过3家购物店回扣获利，被罚8万元（案例十四）。

6. 技术赋能型骗局：线上引流与信息操控

新趋势：

直播诱导：通过抖音等平台发布低价游广告（如案例十三），实际行程中增设购物点。

合同文字游戏：合同中隐去购物条款，或使用“自愿消费”等模糊表述（案例十一）。

二、典型案例模式拆解（以3类高频行为为例）

模式1：政府背书式诱骗

话术模板：

“这是政府指定的扶贫项目，您买1件商品就能帮山区孩子读书。”（案例七）

“购物店是北京市政府与旅游局共建平台，品质有保障。”（案例九）

破局关键：

要求导游出示政府授权文件，或通过官方渠道核实项目真实性。

模式2：零团费赌团模式

成本转嫁路径：

A[旅行社零团费接客] --> B[游客购物]  --> C[购物店返佣30%给旅行社]   --> D[导游从佣金中抽成50%]  

风险提示：此类行程中，游客实际消费需覆盖全团成本（如案例四中1680元套票需20人购买才能回本）。

模式3：言语暴力胁迫

心理操控技巧：

群体施压：当众羞辱不购物游客（案例十一中田某威胁“让你出丑”）。

信息封锁：没收游客身份证、行程单，切断求助途径（案例五）。

三、行业治理与游客应对策略

1. 监管升级方向

穿透式执法：严查购物店与旅行社的资金流水，追溯回扣链条（如案例四中没收旅行社违法所得）。

信用惩戒：拟将违规企业纳入“旅游黑名单”，限制其参与政府采购。

2. 游客自保指南

行程前：

核查旅行社资质（通过文旅部官网或12345查询）。

签订正规合同，明确购物点、停留时间等条款。

行程中：

留存导游威胁录音、购物小票等证据。

遭遇强制消费时，可拨打12345或12301投诉。