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文旅市场强制消费典型案例分析
2025-07-16 12 返回列表
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今年以来,各地文旅部门和执法机构盯上了大家最头疼的导游乱象、强制消费问题,查了不少典型案件。2025 年上半年,全国出动了 14.2 万执法人员,检查了 5 万多家经营单位,处理了 1600 多个案子,力度确实不小。文化和旅游部特意挑了 16 个典型案例公布,就是想给那些不守规矩的人敲敲警钟,也让游客大众心里有数。

一、这些坑要注意:典型案例里的门道

(一)导游的那些 "小动作":从推销到威胁,花样真不少

导游本是带咱们看风景、讲文化的,可有些导游却把心思用到了歪地方:


  • 郴州的李某某就挺典型,带 "郴州五日游" 时,在车上推销土特产,有人不买就甩脸子。这其实违反了规定 —— 导游不能借着带团卖东西,最后他被没收违法所得,还罚了 2000 块,旅行社也被警告了。

  • 新疆的陈某更过分,带团时逼着游客购物,说什么 "不消费就报旅游局"" 不买东西没地方住 ",甚至骂游客" 没价值 "。这种吓唬人的法子已经犯法了,最后被罚了 1.3 万,算是给同行提了个醒。

  • 北京的明某为了让游客买玉,竟然编出 "买玉能换特殊服务" 这种低俗瞎话。这种没底线的行为,不光丢导游的脸,还被暂扣导游证 30 天,罚了 2000 块。


为啥管这么严? 导游是旅游的 "脸面",要是满脑子想的都是推销、逼单,咱们的游玩体验肯定好不了。所以执法部门不仅罚钱,还会扣导游证,就是要让他们不敢乱来。

(二)旅行社的 "低价套路":团费越便宜,坑可能越深

不少人爱贪便宜,看到 "99 元游三天" 就心动,可这些低价团背后,往往藏着猫腻:


  • 厦门鹭之旅旅行社搞的 "福厦双飞七日游",团费比实际成本还低,怎么赚钱?靠带游客进 6 家购物店拿回扣。这种 "低价引流,购物填坑" 的套路,其实早就被《旅游法》禁止了。最后旅行社被停业 15 天,罚了 4 万,经理和导游也都受了罚。

  • 桂林耀佳旅行社更狠,搞 "零团费" 接团,还让导游自己垫钱带团。导游为了回本,只能逼着游客买东西,最后导游被罚 8000,旅行社被停业 3 个月,罚了 21 万多。说白了,这种团就是 "羊毛出在羊身上",游客最后花的钱可能比高价团还多。

  • 陕西通游旅行社收了游客钱,没打招呼就把团转给另一家公司,那家公司还瞒着游客,把购物点说成 "景点"。这种 "卖客" 行为坑了游客,两家公司都被罚款,负责人也跑不了。


记住一句话:旅游不是买白菜,一分钱一分货。太便宜的团,要么服务缩水,要么藏着强制消费,千万别贪小便宜吃大亏。

(三)"黑导游"" 黑旅行社 ":没证就敢接活,风险特别大

有些人为了赚钱,没证就敢带团、开旅行社,这种 "黑户" 最容易出问题:

  • 泉州的刘某某在小红书上发帖子,说能做 "地陪、讲解",其实根本没有导游证。游客不满意投诉后,他被没收收入,还罚了 1000 块。现在网上这种 "野生导游" 不少,没保障不说,出了问题都找不到人。

  • 有伙人更胆大,没证就组织 29 个人去老挝旅游,因为游客买东西少,当地旅行社直接把人扔在外面,连住的地方都不给找。最后这伙人被罚款 10 万多,可游客遭的罪咋补?


提醒大家:选导游、报团一定要看证件,旅行社得有 "经营许可证",导游得有 "导游证",尤其是出境游,没资质的千万别信。

(四)合同不清、自费项目乱收费:这些 "擦边球" 也得防

除了明着强制消费,还有些 "软套路" 也得小心:

  • 成都青羊分社跟游客签的合同,没写清楚要进几个购物店、住什么标准的酒店,最后导游果然逼着买东西,不买就不让走。这种 "糊涂合同" 就是为坑人留后路,旅行社最后被罚了 4 万。

  • 新疆的马某某带团时,偷偷给游客推自费项目,从索道、游船老板那拿回扣。这种 "暗箱操作" 虽然隐蔽,但被发现后,不仅要把回扣吐出来,还得罚双倍的钱,导游证也被扣了 30 天。


支招:签合同时一定要看仔细,购物次数、自费项目、住宿交通标准,都得写明白;遇到导游临时加项目,先问清是不是必须参加,别稀里糊涂掏钱。

这些问题的根源主要在于部分从业者法律意识淡薄,过于追求经济利益,忽视了服务质量和游客体验。同时,旅游市场的监管难度较大,存在一些监管漏洞,导致这些违法违规行为时有发生。此外,部分游客对旅游产品的价格和服务内容缺乏理性判断,过于追求低价,也在一定程度上助长了这种不良风气。




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